UNSERE RICHTLINIEN

Was Sie beachten sollten

  1. Enttäuschter Geschmack: Sie können die Barz-Garantie aktivieren. Wenn Ihr Antrag den Bedingungen entspricht, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
  2. Lieferung beschädigt angekommen: Wir nehmen einen Umtausch vor, wenn Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit den angeforderten Informationen kontaktieren.
  3. Außerhalb dieser beiden Fälle gibt es keine „klassische“ Rücksendung für unsere Riegel, da es sich um verderbliche Lebensmittel handelt.

1. Die Barz-Garantie

Die Barz-Garantie: Unser Versprechen für den Genuss

Bei Barz ist unsere Mission einfach: Wir möchten, dass Sie jeden Bissen lieben.

Wenn Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, sind wir bereit, Ihnen den Kaufpreis zu erstatten, gemäß den untenstehenden Bedingungen. Denn niemand sollte von seiner Schokolade enttäuscht sein.

So aktivieren Sie die Barz-Garantie

Um die Barz-Garantie zu aktivieren, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@barzchocolate.com.

Ihre Nachricht muss Folgendes enthalten:

  1. Ihre Bestellnummer
  2. Ein klares Foto der restlichen Produkte

Optional, aber willkommen: eine kurze Erklärung, was Ihnen nicht gefallen hat.

Wichtig: Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Bestätigung und Anweisungen erhalten haben.

Berechtigungsbedingungen

Damit Ihr Antrag berechtigt ist, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  1. Sie kontaktieren uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum.

  2. Maximal eine Einheit darf geöffnet oder verzehrt worden sein.

    Beispiel: Von einem 6er-Pack Riegel darf nur ein Riegel probiert werden.

  3. Das Foto ermöglicht eine klare Überprüfung der verbleibenden Menge.

  4. Die Produkte müssen auf unserer offiziellen Website gekauft worden sein.

  5. Die Rücksendung der restlichen Produkte erfolgt, wenn angefordert, auf Ihre Kosten.

Rücksendung und Erstattung

Wenn Ihr Antrag den Bedingungen entspricht:

  1. Wir bestätigen die Annahme und teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen mit.
  2. Sie versenden die restlichen Produkte auf Ihre Kosten. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
  3. Die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn möglich, innerhalb von maximal 60 Tagen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.

Die Erstattung entspricht dem tatsächlich für die betreffenden Produkte gezahlten Betrag, nach Abzug eventueller Rabatte.

Ausschlüsse

Die Barz-Garantie gilt nicht, wenn:

  1. Mehr als eine Einheit verbraucht wurde.
  2. Der Antrag später als 30 Tage nach der Bestellung gestellt wird.
  3. Die verbleibende Menge nicht überprüft werden kann.
  4. Der Antrag missbräuchlichen oder betrügerischen Charakter hat.

BARZ behält sich das Recht vor, jeden Antrag abzulehnen, der diese Bedingungen nicht erfüllt.

2. Rückgaberecht (außerhalb der Barz-Garantie)

Unsere BARZ-Riegel sind verderbliche Lebensmittel.

Sie unterliegen weder einer Rückgabe noch einer Erstattung im Rahmen des Widerrufsrechts, gemäß Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuches.

Das bedeutet, dass es für unsere Produkte keine „klassische“ Rücksendung gibt.

Die einzigen akzeptierten Rücksendungen sind solche, die von BARZ im Rahmen von:

  1. der Barz-Garantie
  2. einem Umtausch bei beschädigter Lieferung (siehe unten)

3. Umtausch nur bei beschädigter Lieferung

Bei BARZ nehmen wir Qualität ernst.

Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt ankommt, ersetzen wir es. Punkt.

Bedingungen

Damit der Umtausch möglich ist, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  1. Die BARZ-Box ist beschädigt.
  2. Das Paket ist ungeöffnet.
  3. Der Antrag wird innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gestellt.
  4. Sie legen ein klares Foto des beschädigten Außenkartons bei.
  5. Sie legen die Sendungsverfolgungsnummer bei.
  6. Umtausch nur in Frankreich gültig.

Was Sie im Schadensfall tun müssen

  1. Machen Sie ein klares Foto des beschädigten Außenkartons.
  2. Notieren oder holen Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets.
  3. Senden Sie diese Informationen innerhalb von 48 Stunden an hello@barzchocolate.com.
  4. Warten Sie auf die Bestätigung durch unseren Kundenservice.
  5. Nach Bestätigung senden Sie die beschädigte Box an die untenstehende Adresse zurück. Nach Erhalt versenden wir eine neue Box.

Wohin das beschädigte Paket senden

Nur nach Bestätigung durch BARZ

BARZ FRANCE SAS

13 rue de Genève

74100 Annemasse

Frankreich

Wer zahlt die Rücksendekosten

Die Rücksendekosten für das beschädigte Paket gehen zu Lasten des Kunden.

Nach dem Umtausch

Sobald das Ersatzpaket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine neue Sendungsverfolgungsnummer.

Kontakt

Für Fragen schreiben Sie uns an hello@barzchocolate.com.

Keine Formulare, kein Bot, kein Labyrinth. Ein Team, eine Adresse, eine klare Antwort.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie beschreibt unsere internen Regeln und schmälert Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Die Barz-Garantie ist eine kommerzielle Garantie, die Ihre Rechte ergänzt und nicht ersetzt.