NOS POLITIQUES

Ce que vous devez retenir

  1. Goût déçu : vous pouvez activer la Garantie Barz. Si votre demande respecte les conditions, nous vous remboursons.
  2. Colis arrivé détruit : nous faisons un échange si vous nous contactez dans les 48 heures avec les éléments demandés.
  3. En dehors de ces deux cas, il n’existe pas de retour “classique” pour nos barres, qui sont des denrées alimentaires périssables.

1. La Garantie Barz

La Garantie Barz : notre promesse de dégustation

Chez Barz, notre mission est simple : nous voulons que vous aimiez chaque bouchée.

Si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, nous sommes prêts à vous rembourser, selon les conditions ci dessous. Parce que personne ne devrait rester déçu par son chocolat.

Comment activer la Garantie Barz

Pour activer la Garantie Barz, merci d’envoyer un email à hello@barzchocolate.com.

Votre message doit contenir :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une photo claire des produits restants

Facultatif mais apprécié : une courte explication de ce qui ne vous a pas plu.

Important : merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre confirmation et nos instructions.

Conditions d’éligibilité

Pour que votre demande soit éligible, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

  1. Vous nous contactez dans les 30 jours suivant la date de votre commande.

  2. Une seule unité maximum peut avoir été ouverte ou consommée.

    Exemple : sur un pack de 6 barres, une seule barre peut être goûtée.

  3. La photo permet de vérifier clairement la quantité restante.

  4. Les produits doivent avoir été achetés sur notre site officiel.

  5. Le renvoi des produits restants, lorsqu’il est demandé, se fait à vos frais.

Renvoi et remboursement

Si votre demande respecte les conditions :

  1. Nous vous confirmons l’acceptation et nous vous communiquons les instructions de renvoi.
  2. Vous expédiez les produits restants à vos frais. Nous recommandons un envoi avec suivi.
  3. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, lorsque cela est possible, dans un délai maximal de 60 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais de renvoi ne sont pas remboursés.

Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour les produits concernés, après application d’éventuelles remises.

Exclusions

La Garantie Barz ne s’applique pas si :

  1. Plus d’une unité a été consommée.
  2. La demande est faite au dela de 30 jours après la commande.
  3. La quantité restante ne peut pas être vérifiée.
  4. La demande présente un caractère abusif ou frauduleux.

BARZ se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions.

2. Politique de retours (hors Garantie Barz)

Nos barres BARZ sont des denrées alimentaires périssables.

Elles ne font pas l’objet d’un retour ni d’un remboursement au titre du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cela signifie qu’il n’existe pas de retour “classique” pour nos produits.

Les seuls renvois acceptés sont ceux demandés et validés par BARZ dans le cadre :

  1. de la Garantie Barz
  2. d’un échange pour colis arrivé détruit (voir ci dessous)

3. Échanges uniquement si le colis arrive détruit

Chez BARZ, on prend la qualité au sérieux.

Si votre colis arrive endommagé pendant le transport, on le remplace. Point.

Conditions

Pour que l’échange soit possible, toutes les conditions suivantes doivent être réunies :

  1. La boîte BARZ est détériorée.
  2. Le colis est non ouvert.
  3. La demande est faite dans les 48 heures suivant la livraison.
  4. Vous fournissez une photo claire du carton extérieur endommagé.
  5. Vous fournissez le numéro de suivi.
  6. Échanges valables uniquement en France.

Ce que vous devez faire en cas de dommage

  1. Prenez une photo claire du carton extérieur endommagé.
  2. Notez ou récupérez le numéro de suivi du colis.
  3. Envoyez ces éléments dans les 48 heures à hello@barzchocolate.com.
  4. Attendez la validation de notre service client.
  5. Après validation, vous renvoyez la boîte endommagée à l’adresse ci dessous. Dès réception, nous expédions une boîte neuve.

Où envoyer le colis endommagé

Uniquement après validation par BARZ

BARZ FRANCE SAS

13 rue de Genève

74100 Annemasse

France

Qui paye les frais de retour

Les frais de retour du colis endommagé sont à la charge du client.

Après l’échange

Une fois le colis de remplacement expédié, vous recevez un email de confirmation et un nouveau numéro de suivi.

Contact

Pour toute question, écrivez nous à hello@barzchocolate.com.

Pas de formulaires, pas de bot, pas de labyrinthe. Une équipe, une adresse, une réponse claire.

Droits légaux

Cette politique décrit nos règles internes et n’enlève rien à vos droits légaux.

La Garantie Barz est une garantie commerciale qui s’ajoute à vos droits et ne les remplace pas.